FAQ

  • Combien de temps faut-il à l'envoi pour arriver?

En Espagne et au Portugal 24/48 heures et en envois internationaux de 2 à 6 jours selon la zone.

  • Quel est le montant des frais d'expédition?

3,99 € pour les commandes inférieures à 80 €.

Pour les commandes supérieures à 80 €, c'est gratuit.

  • Passez-vous des commandes en dehors de l'Espagne?

Oui, nous faisons des commandes internationales. Son coût influence en fonction de la zone concernée.

  • Quels sont les zones d'expédition et les coûts?

  • ESPAGNE PÉNINSULAIRE ET PORTUGAL : livraison gratuite à partir de 70 € d'achat. Pour les commandes inférieures, les frais de port sont de 3,99 €. Délai de livraison de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de commande.
  • ÎLES BALÉARES, ÎLES CANARIES, RÉGION DE CEUTA ET MELILLA : port 15, délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de l'e-mail de confirmation. Les frais de dédouanement et les taxes des îles Canaries ou de Ceuta et Melilla ne sont pas inclus car ils sont indépendants de la volonté de Wildreamers. Il est de la responsabilité du client de payer le dédouanement et la taxe canarienne, de Ceuta ou Melilla au transporteur qui livre la commande. Les retards de livraison dus aux procédures douanières ne sont pas de la responsabilité de Wildreamers. Selon la législation en vigueur, la TVA de votre commande ne peut pas être supprimée ou réduite si vous êtes une personne physique.
  • Zone UNION EUROPÉENNE: frais de port 15 €, délai de livraison de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de commande.
  • Zone AMÉRIQUE DU NORD : frais de port 35 € *, délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de commande.
  • Zone AMÉRIQUE CENTRALE ET DU SUD: frais de port 35 € *, délai de livraison de 4 à 6 jours ouvrés à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de commande.
  • Zone ASIE ET OCÉANIE : frais de port 35 € *, délai de livraison de 4 à 6 jours ouvrés à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de commande.

* Très important: les frais engendrés par la gestion, le dédouanement et les taxes douanières ne sont pas inclus. Comme ils sont hors du contrôle de Wildreamers, il est de la responsabilité du client qui reçoit la commande de régler le montant de ces frais au transporteur qui effectue la livraison. Les retards de livraison dus aux procédures douanières ne sont pas de la responsabilité de Wildreamers.

  • Comment puis-je savoir si ma commande est bien exécutée?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, veuillez contacter notre service client au info@wildreamers.com .

  • Comment retourner une commande?

Les commandes sont retournées sur la page Demander un retour .

Ici, vous devez indiquer votre numéro de commande et le retour que vous souhaitez demander.

  • Quand puis-je retourner une commande?

Il peut être retourné lorsqu'il ne correspond pas au produit indiqué, lorsqu'il est défectueux ou si la taille n'est pas correcte. Le délai pour cela est de 1 mois et les frais de port sont à la charge du client.

  • Comment envoyer un produit pour le retourner?

Il est simplement emballé dans le colis dans lequel il est entré, fermé et livré à la poste. Là, un envoi est demandé à l'adresse physique de Wildreamers et les frais seront assumés par le client.

  • Une commande peut-elle être annulée?

Vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation de commande.

  • J'ai un compte client et il ne me laissera pas entrer. Qu'est-ce que je fais?

Ce sera sûrement un échec dans le système, le contact avec info@wildreamers.com avec le sujet "Problème de la zone client".

  • Comment récupérer un mot de passe oublié?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section de S'identifier r et sélectionnez "Mot de passe oublié?". Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Comment puis-je régler ma commande?

Nous disposons des moyens de paiement suivants: Visa, Visa electron, Mastercard et Paypal, parmi lesquels vous choisirez votre moyen de paiement préféré après avoir ajouté vos produits au panier.

  • J'obtiens une erreur de paiement. Qu'est-ce que je fais?

Votre carte peut être refusée pour l'une des raisons suivantes:

La carte est peut-être expirée. Vérifiez que votre carte ne dépasse pas la date de validité.

La limite de la carte a peut-être été atteinte. Vérifiez auprès de votre banque que la carte n'a pas dépassé le montant autorisé pour effectuer des achats.

Certaines données saisies peuvent être incorrectes. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs nécessaires.

Si vous ne trouvez toujours pas l'erreur, contactez-nous de toute urgence via le chat sur la page Web que vous trouverez dans le coin gauche ou envoyez un e-mail à info@wildreamers.com avec le sujet "Problèmes de paiement".

  • Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Oui, les données sont transmises sous forme cryptée SSL. Pour les paiements par Visa et Mastercard, seules les transactions Ces (Secure Electronic Commerce) seront acceptées. Après avoir vérifié que la carte est attachée au système CES, le système contactera la banque qui l'a émise afin que l'acheteur autorise l'achat. Lorsque la banque confirme l'authenticité, la carte sera débitée. Sinon, la commande sera annulée.

  • Comment puis-je connaître ma taille?

Le Wildreamers taille unique équivaut à une gamme de tailles pour femmes allant de la taille 36 à la taille 40 selon les motifs et les modèles, nous nous adaptons ainsi à différentes constitutions corporelles. Nous vous recommandons de consulter la fiche de chaque produit, où vous trouverez les mesures, toujours indicatives, de chaque vêtement.

  • Quelles sont les précautions prises pour le COVID-19?

Nous prenons toutes les précautions sanitaires.

Nos employés portent des masques pour emballer tous les produits, ils respectent la distance de sécurité.

  • Avez-vous un numéro de contact?

Oui, vous pouvez nous parler via Whastapp au +34622806531 (Du lundi au vendredi de 10h00 à 14h00) ou écrivez un e-mail à info@wildreamers.com