FAQ

  • ¿Cuánto tarda en llegar el envío?

En España y Portugal 24/48h y en envíos internacionales de 2 a 6 días dependiendo de la zona.

  • ¿Cuánto es la tarifa de envío?

3,99€ para pedidos inferiores a 80€.

Para pedidos superiores a 80€ es gratuito.

  • ¿Hacéis pedidos fuera de España?

Si, hacemos pedidos internacionales. Su coste influye según la zona que sea.

  • ¿Cuáles son las zonas de envío y costes?

  • Zona ESPAÑA PENINSULAR Y PORTUGAL: portes gratuitos en pedidos superiores a 70€. En pedidos inferiores el coste del envío es de 3,99€. Plazo de entrega de 2 a 4 días laborales desde que reciba el e-mail de confirmación de pedido.
  • Zona ISLAS BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: portes 15, plazo de entrega de 3 a 5 días laborales desde que reciba el e-mail de confirmación. Los gastos por despacho de aduanas e impuestos canarios o de Ceuta y Melilla no están incluidos por ser ajenos al control de Wildreamers. Es responsabilidad del cliente pagar despacho aduanero e impuesto canario, de Ceuta o Melilla al transportista que le entrega su pedido. La demora en el plazo de entrega debida a trámites aduaneros no es responsabilidad de Wildreamers. Acorde a la legislación vigente, el IVA de su pedido no puede ser eliminado ni descontado si Usted es persona física.
  • Zona UNIÓN EUROPEA: portes 15€, plazo de entrega de 2 a 4 días laborales desde que reciba el e-mail de confirmación de su pedido.
  • Zona AMÉRICA DEL NORTE: portes 35€*, plazo de entrega de 3 a 5 días laborales desde que recibe el e-mail de confirmación de su pedido.
  • Zona AMÉRICA CENTRAL Y DEL SUR: portes 35€*, plazo de entrega de 4 a 6 días laborales desde que recibe el e-mail de confirmación de su pedido.
  • Zona ASIA Y OCEANÍA: portes 35€*, plazo de entrega de 4 a 6 días laborales desde que recibe el e-mail de confirmación de su pedido.

 

*Muy importante: los gastos originados por gestión, despacho e impuestos aduaneros no están incluidos. Por ser ajenos al control de Wildreamers, es responsabilidad del cliente que recibe el pedido satisfacer el importe de estos gastos al transportista que le hace la entrega. Las demoras en el plazo de entrega producidas por trámites aduaneros no son responsabilidad de Wildreamers.

  • ¿Cómo puedo saber si mi pedido está bien hecho?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en info@wildreamers.com.

  • ¿Cómo devuelvo un pedido?

Los pedidos se devuelven en la página Solicitar una devolución.

Aquí deberás indicar tu número de pedido y la devolución que quieras solicitar.

  • ¿Cuándo puedo devolver un pedido?

Se podrá devolver cuando no se corresponda con el producto indicado, cuando este este defectuoso o si la talla no es la correcta. El plazo para ello es 1 mes y los gastos de envío van a cargo del cliente.

  • ¿Cómo envío un producto para devolverlo?

Simplemente se envuelve en el paquete en el que venía, se cierra y se lleva a correos. Ahí se solicita un envío a la dirección física de Wildreamers y el cargo será asumido por el cliente.

  • ¿Se puede cancelar un pedido?

No puedes cancelar tu pedido una vez has recibido el email de Confirmación de pedido.

  • Tengo cuenta de cliente y no me deja entrar. ¿Qué hago?

Seguramente será un fallo en el sistema, contacta con info@wildreamers.com con el Asunto "Problema Área Cliente".

  • ¿Cómo recupero una contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado deIngresar y seleccionar "¿Olvidó su contraseña?". Recibirás un email con un link para poder restablecer tu contraseña.

  • ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard y Paypal, entre los que tú seleccionarás tu preferido después de añadir tus productos al carrito.

  • Me da error en el pago. ¿Qué hago?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Si sigues sin encontrar el error contacta urgentemente con nosotros por el chat de la página web que encontrarás en la esquina izquierda o manda un mail a info@wildreamers.com con el asunto "Problemas en el pago".

  • ¿Es seguro el pago web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

  • ¿Cómo puedo saber cual es mi talla?

La talla única de Wildreamers equivale a un rango de tallas de mujer que oscila desde la talla 36 a la talla 40 según patrones y modelos, así nos adaptamos a las diferentes constituciones corporales. Le recomendamos que consulte en la ficha de cada producto, donde encontrará las medidas, siempre orientativas, de cada prenda.

  • ¿Cuáles son las precauciones que se llevan a cabo por el COVID-19?

Estamos tomando todas las precauciones de sanidad.

Nuestros empleados llevan mascarillas para empaquetar todos los productos, respetan la distancia de seguridad.

  • ¿Tenéis número de contacto?

Sí, puedes hablarnos por Whastapp al +34 622 806 531 (lunes a viernes de 10:00 a 14:00) o escribir un email a info@wildreamers.com